Retours et échanges
Les articles (excepté la nourriture) sont remboursables ou échangeables dans les 30 jours suivant l’achat sur le même mode de paiement à condition d’être en parfait état.
Aucune égratignure, déchirure, saleté et autres ne doivent être présents sur les accessoires ou les jouets.
Ils doivent être non utilisés, non portés et sans traces d’usure.
Les frais d'envoi d’un retour sont la responsabilité de l’acheteur. Dans le cas d’un échange, nous paierons les frais d'envoi du nouvel article.
Il est aussi possible de faire l’échange ou le remboursement sur place à notre boutique physique.
653 Chem. du Coteau-Rouge, Longueuil, QC J4J 1Z1
À noter que nous sommes fermés les dimanches.
Advenant le cas où vous désirez un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter par courriel.
Il nous fera plaisir de vous répondre dans les plus bref délais.
L’équipe Holo
Modification ou annulation d’une commande
Il est possible d’effectuer une modification à votre commande (ajout ou retrait d’un article) ou l’annuler complètement tant que la commande n’a pas été traitée et expédiée.
Pour une réponse plus rapide advenant le cas, appelez-nous au 438-526-1772. Ayez votre numéro de commande en main pour faciliter la transaction.
Remboursement et échange Bravery
Nous appliquons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@animalerieholo.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de livraison pour le retour sont à la charge du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse suivante : contact@animalerieholo.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux. Ou les sacs ouverts
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre méthode de paiement initiale. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.